بررسی عوامل موثر بر ارتقاء فرهنگ مالیاتی با رویکرد مشتری مداری در سازمان امور مالیاتی کشور (مطالعه موردی اداره کل امور مالیاتی شمال تهران)

این تحقیق به بررسی عوامل موثر بر ارتقاء فرهنگ مالیاتی با رویکرد مشتری مداری در سازمان امور مالیاتی تهران می پردازد. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مدیران ،کارشناسان مالیاتی سازمان امور مالیاتی شمال تهران در سه سطح سازمانی کارشناس ارشد مالیاتی، رئیس گروه مالیاتی و رئیس امور مالیاتی که جمعأ به تعداد 80 نفر بوده می باشد. روش تحقیق در این پژوهش توصیفی است. همچنین از نظر هدف در طبقه بندی تحقیقات کاربردی قرار می گیرد. در این تحقیق جهت جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه بهره برده شده است. و برای مستند سازی نتایج تجزیه و تحلیل آماری و ارائه راه حل های نهایی، محقق از شیوه آماری با استفاده از نرم افزار spss اقدام به تجزیه و تحلیل سوالات و فرضیات نموده است. نتایج حاصل از این تحقیق نشان می دهد که : 1- نظام اطلاعاتی مناسب و شفافیت های مالیاتی 2- انجام مکانیزه امور مالیاتی3 - عدالت مالیاتی4- نرخ ها، تشویقات و مجازات مالیاتی 5- تخصص ، کارآیی و صداقت ماموران تشخیص 6-فرهنگ مشارکت مودیان 7- صداقت و احساس دین به جامعه 8- اثربخشی و کارآمدی مالیات در جامعه 9- اطلاع رسانی به مردم از اهمیت پرداخت مالیات 10- ذهنیت احساس افتخار از پرداخت مالیات در جامعه 11- فرهنگ سازی از طریق خانواده ،آموزش و پرورش،وسایل ارتباط جمعی،اتحادیه ها و انجمن های صنفی بر فرهنگ مالیاتی در ارتقاء فرهنگ مودیان مالیاتی موثر می باشد.